Automatisiere deine Bewertungsanfragen mit der ReviewForest API

Du möchtest mehr Bewertungen erhalten und gleichzeitig Zeit sparen? Mit der ReviewForest API kannst du Bewertungsanfragen automatisieren und nahtlos in deine bestehenden Systeme integrieren. Dieser Artikel zeigt dir, wie du digitale Bewertungsanfragen per E-Mail und SMS automatisch versenden kannst – ganz ohne manuelle Eingriffe und zum optimalen Zeitpunkt für maximale Antwortquoten.

Was du benötigst

• Ein ReviewForest-Konto mit aktivem Tarif
• Dein persönlicher API-Schlüssel (zu finden unter "Integrationen" in deinem ReviewForest-Konto)
• Die ID deines Bewertungswaldes (wie du diese findest, erfährst du weiter unten)
• Ein CRM-System oder eine andere Software, die API-Anfragen senden kann

Die ReviewForest API im Überblick

Unsere öffentliche API ermöglicht es dir, ReviewForest-Funktionen programmatisch zu nutzen und in deine bestehenden Systeme zu integrieren. Du findest:

• Die API-Dokumentation in deinem ReviewForest-Konto unter "Integrationen"
• Einen interaktiven "API Playground" zum Testen der API-Aufrufe

So findest du die ID deines Bewertungswaldes

Für die API-Integration benötigst du die ID deines Bewertungswaldes. Diese findest du so:

1. Logge dich in dein ReviewForest-Konto ein
2. Gehe zu "Review forests" im linken Menü
3. Wähle den Bewertungswald aus, für den du die ID benötigst
4. Die ID deines Bewertungswaldes findest du am einfachsten über die API:

• Nutze die API-Abfrage /v1/forests, um eine Liste aller deiner Bewertungswälder mit ihren IDs zu erhalten
• In der Antwort siehst du für jeden Bewertungswald ein Feld id, z.B. "id": "646223ed95d25a338950cf3f"
• Diese alphanumerische Zeichenfolge ist die ID, die du für die API-Aufrufe benötigst

Tipp: Wenn du mehrere Bewertungswälder hast, notiere dir die IDs mit dem jeweiligen Namen, damit du sie später leicht zuordnen kannst.

Option 1: Automatische E-Mail-Bewertungsanfragen

So richtest du automatische E-Mail-Anfragen ein:

1. API-Schlüssel vorbereiten

• Logge dich in dein ReviewForest-Konto ein
• Gehe zu "Integrationen"
• Kopiere deinen API-Schlüssel für die Authentifizierung

2. API-Anfrage gestalten Für den Versand von E-Mail-Bewertungsanfragen wird ein POST-Request an folgenden Endpunkt gesendet:

https://api.reviewforest.org/v1/invitations/email

Mit diesen Parametern:

{
      "forestId": "DEINE_BEWERTUNGSWALD_ID",
      "recipients": [
        {
          "email": "kunde@beispiel.de",
          "name": "Max Mustermann"
        }
      ],
      "subject": "Deine Meinung ist uns wichtig",
      "language": "de",
      "templateType": "formal",
      "sendAt": "2023-06-01T10:00:00Z"  // Optional: Zeitpunkt für den Versand
    }

Timing von Bewertungsanfragen

Das Timing ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg deiner Bewertungsanfragen. Mit der ReviewForest API kannst du Anfragen genau zum richtigen Zeitpunkt versenden:

• Optimaler Zeitpunkt: Sende Anfragen, wenn Kunden das Produkt/die Dienstleistung bereits nutzen konnten, aber die Erfahrung noch frisch ist
• Automatisierung: Integriere das Timing in deinen Automatisierungsprozess mit dem sendAt-Parameter oder durch verzögerte Trigger in deinem CRM

Verzögerungsoptionen in ReviewForest

Du hast drei Möglichkeiten, den Versandzeitpunkt deiner Bewertungsanfragen zu steuern:

1. Sofortiger Versand

Ohne Angabe eines sendAt-Parameters wird die E-Mail sofort nach der API-Anfrage versendet.

2. Verzögerter Versand über die API

Mit dem sendAt-Parameter kannst du den E-Mail-Versand für jeden Zeitpunkt innerhalb der nächsten 3 Tage planen, z.B.:

• 1 Stunde später: "sendAt": "2023-06-01T11:00:00Z" (wenn die aktuelle Zeit 10:00 Uhr ist)

• 5 Stunden später: "sendAt": "2023-06-01T15:00:00Z"

• Am nächsten Tag: "sendAt": "2023-06-02T10:00:00Z"

3. Verzögerter Trigger im CRM

Dein CRM oder Automatisierungssystem kann den API-Aufruf selbst zu einem bestimmten Zeitpunkt auslösen, z.B.:

• 7 Tage nach Produktlieferung (ideal für Elektronik und Bekleidung)
• 14-28 Tage nach Lieferung (ideal für Pflegeprodukte)
• Bei Erreichung bestimmter Nutzungsmeilensteine (ideal für digitale Produkte)

Tipp: Du kannst auch beide Methoden kombinieren – verzögerte Trigger und den sendAt-Parameter – für eine präzise zeitliche Steuerung deiner Anfragen. So könntest du z.B. 7 Tage nach Lieferung einen Trigger einstellen und zusätzlich den Versand für 19 Uhr planen, wenn die Öffnungsraten von E-Mails typischerweise höher sind.

Option 2: Automatische SMS-Bewertungsanfragen

Der Prozess für SMS-Anfragen ist ähnlich wie bei E-Mails:

1. API-Anfrage vorbereiten

Für SMS-Bewertungsanfragen wird ein POST-Request an folgenden Endpunkt gesendet:

https://api.reviewforest.org/v1/invitations/sms

Mit diesen Parametern:

{
      "forestId": "DEINE_BEWERTUNGSWALD_ID",
      "recipients": [
        {
          "number": "+491701234567",
          "name": "Max Mustermann"
        }
      ],
      "companyName": "Dein Unternehmen",
      "language": "de",
      "templateType": "formal"
    }

2. SMS-Kontingent beachten

Denke daran, dass dein SMS-Kontingent je nach Tarif begrenzt ist:

• Standard: 10 SMS pro Bewertungswald
• Premium: 50 SMS pro Bewertungswald
• Professional: 100 SMS pro Bewertungswald

Hinweis zu Zusatz-SMS

Du kannst auch mehr SMS verschicken, als in deinem Tarif enthalten sind.

Für jede SMS über dem inkludierten Kontingent wird eine Gebühr von 0,15€ pro SMS berechnet.

Diese werden automatisch mit deiner nächsten Rechnung abgerechnet.

Vorteile der Automatisierung

• Zeitersparnis: Keine manuellen E-Mails oder SMS mehr versenden
• Konsistenz: Jeder Kunde erhält zur optimalen Zeit eine Anfrage
• Höhere Conversion: Durch zeitnahe und relevante Anfragen mehr Bewertungen erhalten
• Skalierbarkeit: Das System wächst automatisch mit deinem Kundenstamm mit
• Vermeidung klassischer Timing-Fehler: Nicht zu früh fragen (bevor der Kunde das Produkt nutzen konnte) und nicht zu spät (wenn die Erinnerung verblasst)

Häufige Timing-Fehler vermeiden

Die Automatisierung hilft dir, diese häufigen Fehler zu vermeiden:

• Zu frühe Anfragen: Bewertungsanfragen, die gesendet werden, bevor der Kunde das Produkt erhalten oder ausreichend genutzt hat, können zu negativen Bewertungen führen.
• Zu späte Anfragen: Wenn du zu lange wartest, verblasst die Begeisterung des Kunden und die Wahrscheinlichkeit einer Antwort sinkt drastisch.
• Mangelnde Personalisierung: Unterschiedliche Produkte erfordern unterschiedliche Zeitfenster für Bewertungsanfragen.

Mit der ReviewForest API kannst du all diese Probleme durch kluge Automatisierung lösen.

Nächste Schritte

1. Sprich mit deinem Entwickler oder IT-Team über die Integration der ReviewForest API in dein System
2. Teste die API im ReviewForest API Playground
3. Implementiere eine einfache Automatisierung und erweitere sie schrittweise

Hast du Fragen zur API oder zur Integration? Unser Support-Team hilft dir gerne weiter!

Aktualisiert am: 09/04/2025